Общение как способ сотрудничества библиотекаря и пользователя

КУ «Алчевская централизованная библиотечная система»

Центральная городская библиотека

«Общение – как способ прямого сотрудничества библиотекаря и пользователя»

МАСТЕР-КЛАСС

Сегодня мы с вами поговорим о том, что такое общение и насколько необходимо общаться. Ведь это мы делаем каждый день и наше общение на работе ведет к прямому сотрудничеству с читателями.

Начнем нашу работу с заполнения и анализа небольшой анкеты.

АНКЕТА БИБЛИОТЕЧНОГО РАБОТНИКА

1. На что во время первого знакомства с человеком Вы обращаете внимание?
2. Что при общении с другим человеком вызывает у вас симпатию?
3. Что во время общения может не понравиться, помешать общению?
4. Как бы Вы охарактеризовали свой собственный имидж на сегодняшний день (пофантазируйте, придумайте какой-нибудь интересный образ, название или попробуйте описать).
5. Какой Вы видите себя через 5 лет, через 10 лет

Тема сегодняшнего занятия очень важна для нашей работы. Ведь от нашего умения слушать и общаться зависит очень многое:
– правильность поиска и подачи информации, которой интересуется пользователь;
– посещение читателями библиотеки;
– привлечение общественности к чтению;
– организация проведения массовых мероприятий.

Как вы считаете, необходимо ли в нашей профессии умение быть хорошим собеседником?

Быть хорошим собеседником – это приятно для себя и для других. Поэтому и нам бывает приятно, если находится кто-то, кто выслушает нас и если даже не поможет, то посочувствует и на душе станет легче.

Мир – это зеркало, а жизнь – бумеранг. Улыбайтесь, делайте и говорите людям приятное и вам ответят тем же.

В своей профессии способствуйте общению с читателем, устанавливайте взаимопонимание и доверие и все это способствует хорошему имиджу библиотекаря.

Основа отношения собеседника к нам формируется в первые 15 секунд общения с нами. Чтобы оказать приятное впечатление на собеседника (пользователя), необходимо в начале разговора и в конце беседы трижды его «приласкать»:
1.Улыбка. Искусство искренней улыбки.
2.Комплимент:
– непрямой – хвалить не самого человека, а то, что для него важно;
– «минус – плюс» – сначала указывается небольшой «минус», а потом большущий «плюс».
3.Придание ощутимости: – искренность – это ключ к поднятию «веса» собеседника.

Существует еще и такая мысль, что хороший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать. Знаете ли Вы какие есть типы слушателей?

Информационное сообщение о типах слушателей

1. Оцениватель – постоянно размышляет о том, что говориться в зависимости от собственных предубеждений.
2. Толкователь – для этого типа более важно не «что», а «почему» сказано.
3. Чистосердечный – слушатель, который чрезмерно сочувствует, со всем соглашается.
4. Диагност – склонен к поучению, раскладывает все «по полочкам».
5. Заяц – слушатель, что уклоняется от беседы.
6. Понимающий – слушает именно то, о чем говорится, понимает чувства и внутренний мир собеседника.
Новые знания мы, в большинстве случаев, получаем в процессе общения с другими людьми. Именно поэтому наш мастер-класс направлен именно на то, чтобы мы усовершенствовавали свои навыки общения и сотрудничества с другими.

Предлагаю вам поработать над проектами решения проблемных вопросов библиотечной работы. Это задание состоит в том, чтобы каждый смог составить и защитить свой проект.

1.Методы заинтересованности читателя (рекомендательная беседа).
2.Реклама библиотечного заведения.
3.Организация и проведение массовых мероприятий.
4.Пополнение фонда библиотеки (отдела).
5.Улучшение материально-технической базы.

Предлагаю вашему вниманию несколько небольших советов.

Только библиотекарь с высоким уровнем культуры общения использует различные технологии, способствующие укреплению контактов с читателем, успешному влиянию на его чтение.

Пример взаимоотношений такого библиотекаря с пользователями: как бы ни было неприятно слышать от читателя критику в адрес библиотеки, сотрудник К. не защищал честь мундира, а соглашался с мнением читателя: «Да, у нас недостаточное комплектование и электронного каталога пока нет как в той библиотеке, о которой Вы рассказали, но мы всегда рады помочь Вам всем, чем богаты». Используемый библиотекарем прием, именуемый «психологическое айкидо», сработал и подействовал на читателя отрезвляюще: он перестал возмущаться.
Предложение читателю, сделанное библиотекарем в вопросительной форме: «А может быть, Вам обратить внимание на выставку новых поступлений? На ней есть книги по Вашей теме» – звучало не категорично, а потому имело шансы на успех. Читатель так и сделал.

Или другая ситуация: «А хотите взглянуть на эту информацию?». Библиотекарь подает читателю листок с перечнем мероприятий на текущий месяц. Читатель просматривает, что-то фиксирует в записной книжке.

Другой вариант контакта. Библиотекарь обращается к девушке: «А не прийти ли Вам на занятие клуба «Общение» на тему «Игры, в которые играют люди»? Читательница поинтересовалась: «А что за клуб, кто его посещает?» В заключение – поблагодарила библиотекаря, сказав, что психология ее действительно интересует, как та верно подметила, и она подумает над предложением.

Психологами замечено, что если человеку что-то запрещать в категоричной форме с частицей «не» (не опаздывайте, не рвите, не шумите и др.), то бывает обратный эффект. Поэтому следует те же требования излагать позитивно: «Приходите вовремя», «Сидите тихо», «Берегите книгу» и др.

У библиотекаря П. всегда бывает «говорящее» лицо. Оно отражает то эмоциональное состояние, которое порождает результат – выполнение запроса читателя. П. радостно улыбается, возвращаясь с заказанными книгами, или несет выражение сострадания из-за того, что не все есть на месте. Не было еще ни одного диалога, в котором бы читатель, чей заказ не был целиком выполнен, начал дерзить ей, высказывать неудовольствие. Этот библиотекарь в общении всегда является самим собой, а посему вызывает доверие и симпатию читателей.

Поучителен диалог, в котором библиотекарь не разоблачал, не обвинял читателя-задолжника во всех грехах, а, словно подслушав мудрый совет психологов, говорил ему: «Когда Вы и другие читатели вовремя не сдаете книги, я выхожу из себя, становлюсь злой и нетерпимой. Пожалуйста, не доводите меня до такого состояния». Читатели, как правило, уверяли, что у них и в мыслях не было доводить библиотекаря до стрессового состояния.
Было замечено, что читатели, когда их обслуживала юная практикантка из колледжа культуры, невольно расплывались в улыбке. Оказывается, на них магически действовал ее крупный круглый значок с фразой: «Доброе слово и кошке приятно». Выбранный девушкой способ восприятия читателей как добрых и отзывчивых людей находил соответствующий отклик.
Приведу пример невольно подслушанного разговора двух студентов в читальном зале ЦГБ. Один был явно читателем библиотеки, другой пришел с ним. Тот, второй, посмотрев, как оперативно пожилой библиотекарь удовлетворил запросы друга, причем в тактичной форме, сказал: «Завидую тебе. Мне б такую библиотекаршу».
Действительно, о некоторых сотрудниках библиотек можно сказать, перефразировав Н.А. Некрасова «Есть женщины в наших библиотеках» (красивые, умные, эрудированные, вежливые, мудрые).
Читатель хорошо воспринимает и понимает, насколько компетентен библиотекарь, можно ли ему доверять как профессионалу. Суть пословицы: «Встречают по одежке, провожают по уму» применительно к библиотечной тематике можно перефразировать словами читателя о библиотекаре: «Встречаю его по культуре общения, ухожу – провожает меня коммуникативной компетентностью».

Еще один способ проверки своих навыков общения и поведения. Вы должны будете предложить модель поведения в той или иной ситуации, которая возникает в процессе работы библиотекаря.
1. В библиотеке запланировано очень ответственное массовое мероприятие. Главный герой этого мероприятия неожиданно заболел и не пришел. Ваши действия…
2. Маленький ребенок весь в слезах прибегает в библиотеку – потерял книгу. Родители не имеют денег, чтобы сделать равноценную замену. Ваши действия…
3. В течение 6 месяцев читатель не возвращает книги в библиотеку, при том, что библиотекарь несколько раз напоминала ему об этом. Ваши действия…
4. Читатель приходит в библиотеку тогда, когда рабочий день уже почти закончился и хочет посидеть в читальном зале, почитать интересные журналы, газеты, кое-что законспектировать, а библиотекарь очень спешит домой…
5. В библиотеку пришел читатель: «Дайте, пожалуйста, книгу, но автора я не помню, про какого-то князя и голодомор»…

Результаты исследования убеждают в том, что основополагающим принципом культуры общения являются самоуважение библиотекаря и его уважение к читателю.
Уважение трактуется как «проявление внимания или предупредительности к человеку и соблюдение его прав, признание достоинств, соблюдение интересов.
Самоуважение библиотекаря – это проявление внимания к себе, к своему внешнему виду, к тому, что я говорю и как говорю, к своим мыслям, жестам, к своем у личностному росту. Самоуважение – это осознание своего права на уважение со стороны читателя, на признание своих достоинств, интересов (если они не противоречат служебным обязанностям) и др.
Уважение к читателю – это проявление библиотекарем внимания к его читательским интересам, потребностям, запросам, соблюдение его прав, прежде всего, на комфортное обслуживание, включающее проявление библиотекарем высокого уровня культуры общения. Это предупредительность в оказании библиотечных услуг, это признание достоинств читателя и т.п.
Взаимоуважение библиотекаря и читателя – это предпосылка перехода на диалогический уровень общения.
Профессиональное общение тогда профессионально, когда оно этично. Поэтому нужно овладеть не только техническими приемами его совершенствования, но и этическими принципами.
Без самоуважения и уважения к читателю овладение библиотекарем сверхсовременными технологиями общения хотя и может сделать это общение эффективным, но лишит его проявления естественного человеческого начала, сущностной личностной ценности. Без этого невозможна «роскошь человеческого общения».
Надо помнить, что нас всегда и везде воспринимают, принимают или не принимают по культуре общения, т.е. по той одежке, которую мы сами себе кроим и шьем. И для того, чтобы ее подогнать по себе, нужно посмотреться в зеркало, увидеть себя со стороны.

Хотелось бы предложить вам выявить свой уровень культуры общения, ответив на вопросы теста.

На достойном ли уровне Ваш имидж?

Тест

Необходимо дать ответ «да» или «нет»

1. Тратите ли Вы на сборы утром, уходя на работу, менее 15 минут (без учета душа)?
2. Носите ли Вы серьги каждый день?
3. Ходите ли Вы к парикмахеру, по крайней мере, через каждые шесть – восемь недель?
4. Требуют ли Ваши волосы более 10 минут ежедневного ухода?
5. Пользуетесь ли Вы цветными лаками для ногтей, гармонирующими с Вашей внешностью или помадой?
6. Делаете ли Вы маникюр каждую неделю?
7. Употребляете ли Вы косметику каждый день, когда идете на работу или лишь когда Вам предстоит важный разговор либо совещание?
8. Поднимается ли у Вас на несколько сантиметров юбка, когда Вы садитесь?
9. Подправляете ли Вы макияж в течение дня?
10. Можете ли Вы определить разницу между 5 и 20 денье? (примечание: единица веса шелковой и нейлоновой пряжи).
11. Составляет ли Ваш гардероб одежда преимущественно темно – синего, серого или иного нейтрального цвета?
12. Носите ли Вы пояса (хотя на юбке и нет петель)?
13. Знаете ли Вы, какая длина рабочей юбки для Вас самая подходящая?
14. Знаете ли Вы какой стиль одежды Вам более всего к лицу?
15. Носите ли Вы летом платья и блузки с короткими рукавами, чтобы было прохладнее?
16. Если Вы небольшого роста, носите ли Вы высокие каблуки, чтобы казаться выше?
17. Вставляете ли Вы натяжные колодки в туфли, когда снимаете их после работы?
18. В тот день, когда Вам предстоит важная встреча, Вы одеваетесь иначе чем обычно?
19. Есть ли в Вашем гардеробе специальный костюм (платье) и дополнения для деловых ужинов?
20. Соответствует ли качество Ваших туфель, портфельчика или сумки Вашему положению и достигнутому успеху? Ответы:

За каждый правильный ответ Вам засчитывается одно очко.

1. Нет. “WashgGo” (Умыться и идти) – прекрасное название для шампуня, но это катастрофа, если оно выражает те усилия, которые Вы тратите на свою внешность. Ваш макияж и волосы требуют ежедневно 15-20 минут, одежда и дополнения к ней еще 10 минут. Таким образом, минимальное время – полчаса.
2. Да. Серьги для женщины так же важны, как галстук для мужчины.
3. Да. Если Вы не стрижете волос дольше 8 недель, они теряют форму.
4. Нет. Прически, требующие ежедневно более 10 минут, рассчитаны лишь на незамужних женщин – ранних пташек. Вы облегчите себе жизнь, если потратитесь на прическу, требующую минимальных усилий при желаемой форме.
5. Нет. Цветной лак для ногтей годится для женщин, работающих в области моды или косметики. В иных случаях он мешает и не создает образа занятой своей работой женщины. Лучше обработайте ногти пилочкой и покройте их прозрачным или светлым нейтральным лаком.
6. Да. Руки, ногти – неотъемлемые элементы в Вашем повседневном общении. Уделяйте им хотя бы минимальное внимание.
7. Да. Женщины, употребляющие макияж больше ценятся и быстрее продвигаются по службе. Научитесь использовать для работы цвета, которые выглядят естественнее и мягче.
8. Нет. Если, когда Вы садитесь, юбка задирается вверх, это значит, слишком коротка или узка. Подберите более элегантный и свободный стиль юбки и брюк, которые хорошо сидят, не обтягивают фигуру и всегда остаются на нужном месте.
9. Да. Если утром Вы наложите макияж, достаточно к обеду оживить лицо пудрой и раз – другой обвести помадой рот – в зависимости от того, как часто Вы оказываетесь в этот день на людях.
10. Да. Если Вы не знаете разницы между нежными, прозрачными нейлоновыми чулками и отличающимися по степени плотности, Вы можете снизить общее впечатление от Вашего вида. Сочетайте толщину, плотность и текстуру чулок с зимним и летним гардеробом.
11. Нет. Нейтральные цвета – основа любого рабочего гардероба, но убедите себя, что Вы не настолько сдержанны, чтобы Ваша внешность казалась такой скучной.
12. Да. Пояс завершает юбку и брюки. Качественный пояс, гармонирующий с большинством Ваших туфель, можно надевать ко многим туалетам.
13. Да. Забудьте о том, что Вы видите на демонстрации мод. Из предложенной шкалы выберите то, что больше всего Вам идет. Если не знаете, какая длина юбки Вам лучше всего подходит, присмотритесь к себе: вероятно, в каких-то юбках Вы кажетесь более коренастой, в каких-то – явно неказистой.
14. Да. Для жакетов, платьев и брюк весьма важны покрой, материал, текстура и рисунок. Подумайте над недочетами своего гардероба. В некоторых платьях Вы, возможно, выглядите полнее, чем в действительности. Почему? Попробуйте догадаться.
15. Нет. Платье без рукавов не вызывает большого доверия к Вашему авторитету. Руки всегда должны быть закрыты хотя бы до локтя, а на каждую важную встречу, наденьте жакет, невзирая на жару.
16. Нет. На высоких каблуках большинство женщин – и небольших, и высоких – двигаются неуверенно. Если Вы невысокого роста, обувь без каблуков не удлинит Вас, но в туфлях на среднем каблуке, кажем 4-5см, Вы будете выглядеть хорошо и элегантно, и в них будет удобно ходить.
17. Да. Если Ваши туфли валяются под кроватью или разбросаны по всей квартире, затраты на обувь будут напрасны. Колодки продлевают ее жизнь на годы. В ящике она не пылится и не обесцвечивается так, как на дневном свету.
18. Ответ может быть и «Да» и «Нет». Естественно, что на особенно важной встрече Вам хочется выглядеть как можно лучше, однако, если допустить, что Вы всегда хорошо одеты, то Вас не должна пугать никакая импровизированная встреча с любым высокопоставленным лицом.
19. Да. Многие деловые женщины недооценивают важность рабочих общественных мероприятий, таких, как приглашение на рюмочку вина или на ужин после рабочего дня. Оденьтесь и приведите себя в такой вид, чтобы элегантно выглядеть и днем, и вечером. Оживите макияж и чуть подушитесь, – это приподнимет Ваш имидж.
20. Да. Имеет ли смысл тратить уйму денег на костюм, но экономить на туфлях? Примите к сведению, что свой имидж Вам следует «венчать» высококачественными дополнениями, какие Вы только можете себе позволить. Вы заслужили это. Если Вы получили от 15 до 20 очков, Ваш имидж в полном порядке. Поймите, что Вы ежедневно должны стремиться к тому, чтобы произвести хорошее впечатление. Следите за этим. Этот тест поможет Вам доработать свой имидж и открыть в себе новые возможности, чтобы быть еще привлекательнее.

Если Вы заработали от 10 до 15 очков, Ваш имидж, вероятно, устарел. Не соответствуя Вашим потенциальным возможностям, он не способствует Вашему продвижению. Пришло время пересмотреть Ваш рабочий имидж и несколько его модернизировать. Изучите детали, касающиеся Вашего ухода за собой и аксессуаров. Возможно, это Ваша слабая сторона.

Если Вы получили менее 10 очков, Ваш имидж препятствует Вашей карьере. Вы не осознаете, что производите неблагоприятное впечатление на высокопоставленных людей, посылая им неверные сигналы. Придется Вам начать работу над собой.

Великий философ Д.Дидро сказал, самый счастливый человек тот, кто дарит счастье большому количеству людей. А наша профессия предоставляет именно такую возможность. Чудесно, когда ты можешь подарить читателям радость общения с собой и книгой. Многое уже сделано, но еще больше впереди. И я уверена, что мы все сможем, если с нами будут наши читатели.

Секреты и правила общения
Несколько секретов общения

Раскрою вам некоторые секреты общения. Все они получены опытным путем известных людей, которые были когда-то застенчивы и скромны и не могли проявить себя в полной мере, но по прошествии времени все стали достойными представителями в областях различных творческих направлений.

1. «Улыбка – это кривая, которая выпрямит все» – этим секретом поделилась с нами известная американская писательница Филлис Дилер. И это на самом деле так, если не верите, то попробуйте сами. Возвращаясь, домой после долгого трудового дня, попробуйте улыбнуться первому встречному. При этом, думайте только о хорошем, в ответ вы получите милую улыбку от совершенно незнакомого человека. На душе станет теплее и настроение улучшиться.

2. Рассмотрим секрет от Марлен Дитрих чуть глубже «Каждый мужчина интересуется женщиной, которая интересуется им, а не той, у которой красивее ноги». Это относится не только к мужчинам, но и ко всем людям, в общем. Проявляйте неподдельный интерес к людям, интересуйтесь их делами, задавайте вопросы и тогда к вам потянуться. Поверьте гораздо легче общаться с человеком простым, с тем, кому действительно интересно дела собеседника. А если вы строите из себя высокомерную красавицу, то вряд ли общение с вами будет кому-то приятно.

3. Раскроем секрет от Сони Хени: «Люди не дадут за вас ни на грош больше, чем вы цените себя сами». Не стоит принижать себя, вы все можете и достойно выглядите в любой ситуации. Именно так вы должны думать. А если ваши мысли о том, что все смотрят на вас и на ваши неуклюжие движения и поведение, то вряд ли вы сможете общаться раскованно и на нужном уровне. Окружающие воспримут вас, так как вы себя преподнесете.

4. Бриджит Бардо поделилась с нами таким секретом «Этикет это умение зевать с закрытым ртом!» Ситуации бываю разные, и иногда разговор кажется скучным, неинтересным и совершенно вас не касающийся. Но не стоит торопиться и показывать свое безразличие к обсуждаемой теме. Постарайтесь включиться в беседу, поддержите разговор не только ответами, но и вопросами в тему. Иначе вы рискуете показать себя не с лучшей стороны и можете навсегда остаться в списках не общительных особ.

5. Секрет Мадонны заключается в следующем: «Чтение – мое второе (после музыки) любимое занятие». Читать нужно обязательно!!! Никакой сериал или даже полноформатный фильм не заменит вам прочтенного литературного произведения. В то время когда вы читаете, вы тренируете свою память и развиваете мышление. Не сомневайтесь, однажды полученные знания пригодятся в практике.

6. Секрет от самой королевы Виктории : «Важно не то, что люди думают обо мне, а то, что я думаю о них» вот это уже верх мастерства. Во время общения вы действительно должны думать о вашем собеседнике и вас не должно задевать его мнение о вас.

Когда вы научитесь думать именно так, тогда общение с вами будет очень приятным. Вы без труда сможете поддержать любой разговор на любую тему. Вашими знаниями и умениями держаться в обществе будут восхищаться все без исключения.

Правила успешного общения

Ну а теперь поговорим о правилах успешного общения. Их десять и все вы должны знать, помнить и применять на практике.

1. Всегда настраивайте себя на хорошее отношение к людям, не зависимо от того, куда вы собираетесь. Как говорится: «Относитесь к людям, так как хотели бы, что бы относились к вам». Правильный настрой к окружающим сделает вас душой компании внимательным к любому человеку, а так же к его мыслям и чувствам.

2. Если вы считаете, что ваше поведение и манера общения не помогают производить положительные впечатления на окружающих. , то можете представить себя в роли знаменитой актрисы или актера; хорошей подруги или друга; или просто в роли человека, который вам приятен, и вы бы хотели быть на него похоже. Постепенно такая тактика поможет выработать свою линию поведения в любых ситуациях.

3. Не стоит загружать своими заботами других людей. И если у вас спросили о ваших делах (зачастую это делается из вежливости), то не стоит выкладывать все свои проблемы. Особенно не обсуждайте темы семьи и разногласий с малознакомым человеком. Обсуждение таких вещей, может проходить только с достаточно близкими людьми и тоже в определенных рамках.

4. «Утро вечера мудренее» или правило Скарлет О’Хара: «Подумаю об этом завтра». Иногда ситуация в данный момент кажется не разрешимой, все варианты решения проблемы лопаются как мыльный пузырь. Поэтому не стоит убиваться в отчаянии оттого, что никак нельзя решит проблему. Попробуйте отвлечься от нее и вспомнить ее завтра. Поверьте, на следующий день она будет восприниматься более мягко и спокойно. И, скорее всего именно на следующий день вы найдете самый правильный выход из ситуации.

5. Еще одно временное правило «Все пройдет – пройдет и это…» не стоит заострять внимание на мелких ничего незначащих проблемах. Пока вы отвлечены на них, возможно, вы упускаете, что-то действительно важное и стоящее.

6. Не забывайте о своем Я. Конечно не стоит завышать свою самооценку до недосягаемого уровня, но при этом и не опускайте себя в глазах других. В каких-то случаях возьмите ситуацию под свой контроль, но помните, если вы берете инициативу в свои руки, то вы должны быть в теме.

7. Амбиции это минус. Те люди, которые считают себя «непризнанным гением», чаще всего отталкивает от себя окружающих и не производит положительного мнения.

8. Откройтесь своим собеседникам. Учитесь слушать и понимать, делиться своим мнением и высказывать свою точку зрения. Приводите примеры из жизни и не стесняйтесь своих мыслей. Проявляйте по отношению к другим внимание и доброту, и тогда окружающие будут относиться к вам с позитивным настроем. Будут знать, что вы поможете дельным советом, а если надо будет, то помогут и вам.

9. Не стоит впадать в крайности. Как сильная застенчивость, так полная развязность зачастую говорит о неуверенности в себе. Поэтому следите за своим поведением и старайтесь придерживаться «золотой середины».

10. Самое главное

ЛЮБИТЕ СЕБЯ!

Человек, который любит себя, всегда выглядит на все 100%, притягивает к себе окружающих и способен увлечь не только внешним видом, но и своей манерой общения.Эти правила помогут вам общаться с другими людьми на высшем уровне, но бывают ситуации когда просто необходимо отстоять свою точку зрения. Такое общение можно назвать полемикой, то есть поединок между двумя мнениями. И у него тоже есть свои правила. Не всегда результатом такой схватки является выяснение истиной правды, но уж если ситуация такова, вы должны отстоять ее достойно с гордо поднятой головой. Вот несколько правил, которые помогут одержать вам победу:

1. Старайтесь говорить хотя бы внешне эффектно.
2. Проявляйте инициативу. Некоторые темы выгодны именно для вас. Старайтесь вести линию боя именно по темам, в которых ориентируетесь.
3. Никогда не оправдывайтесь. Действуйте четко, напористо, энергично. Но, в тоже время, будьте готовы к ответному удару и сумейте держать ответ.
4. Если собрались производить нападение, то «бейте» наверняка. Если не уверены, то лучше не начинать.
5. Разбивайте позицию оппонента, а не доказывайте свою. Поверьте разбить легче, чем доказать свою точку зрения. Хотя зачастую хочется, что бы услышали именно, то, что думаешь, ты и с этим согласились, но эффективным будет то, когда вы не будете доказывать оппоненту свои мысли, а будете активно задавать вопросы, чем он может аргументировать свою позицию. Запомните, чем больше вопросов вы зададите, тем быстрее он запутается и отступит.
Конечно, не хочется, что бы возникали ситуации таких боев. Но на самом деле они могут встретиться где угодно. Да взять хотя бы ситуацию, когда муж с женой решают, где провести отпуск на Черном море или на Белом. Так что готовым нужно быть всегда.

6 советов для общения:

1. Искренне интересуйтесь другими людьми. Окажите им знаки внимания. Больше расспрашивайте, чем рассказывайте о себе.
2. Улыбайтесь, чтобы видели вашу доброжелательность.
3. Помните, что обращение по имени – высшая форма приветливости, доброты, ведь каждый человек реагирует на свое имя как на самый важный для него звук.
4. Будьте внимательными слушателями. Порой важнее уметь слушать, чем говорить.
5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника, а не вас.
6. Покажите собеседнику его значимость в глазах других, делайте ему больше комплиментов. Тогда этот человек почувствует себя увереннее, крепче, значительнее и, несомненно, тоже ответит вам добром.

Список использованной литературы:

Волкова Н. Главное направление – модернизация системы обслуживания / Н. Волкова // Библиотека. – 2008. – № 2. – С.12-13.

Крашенинникова Н.С. Подарите каждому частицу добра / Н.С. Крашенинникова // Библиотека. – 2004. – № 2. – С.24-28.

Николаева Н. Наша работа – о человеке забота / Н.Николаева // Библиотека. – 2007. – № 4. – С.52-55.

Изотов С. А у нас кипит работа / С.Изотов // Библиотека. – 2005. – № 11. – С.66-70.

Олзоева Г.К. Лицом к лицу с посетителем / Г.К.Олзоева // Библиотека. – 2002. – № 11. – С.55-56.

Пашкова М. Приманка в литературный мир / М.Пашкова // Библиотека. – 2006. – № 9. – С.82-83.

 

Наверх